Unidad 1 · De la consulta al siguiente paso
Aprende a ordenar una consulta y redactar una respuesta útil con revisión humana. Recurso abierto de 35–45 minutos que amplía la guía y la práctica existentes; no requiere datos reales.
Objetivo y preparación
Al terminar podrás separar hechos de suposiciones, crear un borrador de atención y decidir qué debe revisar una persona. Necesitas papel o un documento local. Usa solo el caso ficticio de esta unidad.
Caso: una panadería de barrio
Una persona pregunta: «¿Tienen 12 panes integrales para mañana a las 8? ¿Cuánto cuesta el domicilio?». La ficha ficticia indica: pan integral $3.000 COP por unidad; inventario, cupo de entrega y costo de domicilio sin confirmar. No hay autorización para promociones.
Paso 1 · Separa lo que sabes
Hechos: producto, cantidad, fecha y hora solicitadas. Precio unitario de referencia: $3.000 COP. Subtotal aritmético: 12 × $3.000 = $36.000 COP. Pendiente: existencia, capacidad de preparación, cobertura y costo de entrega. No conviertas una solicitud en un pedido confirmado.
Paso 2 · Define una instrucción para IA
Borrador de instrucción: «Redacta una respuesta breve y amable usando únicamente esta ficha ficticia. Confirma que recibimos la consulta; indica subtotal de productos de $36.000 COP sujeto a confirmación; pregunta por el sector de entrega, sin pedir una dirección completa todavía. Explica que una persona verificará disponibilidad y domicilio. No prometas entrega ni agregues promociones». Esta página no envía la instrucción a ningún modelo.
Paso 3 · Revisa el borrador
Ejemplo revisado: «¡Gracias por consultar! Para 12 panes integrales, el subtotal de productos sería $36.000 COP. Vamos a confirmar disponibilidad para mañana a las 8 y el costo de domicilio. ¿En qué sector sería la entrega? Aún no hemos confirmado el pedido». Comprueba cifras, tono, hechos y siguiente paso antes de usar un borrador.
Paso 4 · Diseña un registro mínimo
En tu documento local crea las columnas: código ficticio, consulta, datos confirmados, pendiente, responsable y siguiente revisión. Ejemplo: CASO-01 | 12 panes | precio de referencia | inventario y domicilio | responsable de ventas | antes de ofrecer entrega. No registres contraseñas, documentos ni datos personales en esta práctica.
Paso 5 · Mide sin exagerar
Supón diez consultas, ocho con respuesta y tres con pedido confirmado. Tasa de respuesta: 8/10 = 80%. Conversión sobre consultas: 3/10 = 30%. Los pedidos no son lo mismo que pagos recibidos. Una muestra pequeña no demuestra que la IA causó un aumento en ventas.
Entrega práctica · 10 minutos
Escribe tu propia respuesta al caso, una fila del registro y dos riesgos de automatizar la confirmación. Autoevalúa: ¿separaste subtotal y entrega?, ¿marcaste las confirmaciones pendientes?, ¿usaste solo información necesaria?, ¿definiste quién revisa? Conserva el trabajo localmente; esta página no lo recibe.
Comprueba tu criterio
Evaluación de práctica con corrección inmediata. La puntuación existe solo mientras esta página está abierta: no se envía, no guarda progreso académico y no acredita graduación, certificado, matrícula ni descuento.