Etapa 3 · Atención al cliente, ventas, marketing y análisis de información
Propuesta editorial de autoestudio voluntario; no es matrícula, horario de clases ni programa acreditado. Los meses son relativos al inicio que tú elijas; no se anuncia asistencia obligatoria ni docente en vivo. Casos y cifras son ficticios. Conserva ejercicios localmente; estas páginas no reciben entregas.
Una respuesta útil confirma recepción, distingue hechos de pendientes y ofrece un siguiente paso. Consulta la unidad anterior de atención enlazada abajo. Responder una consulta no autoriza enviar promociones indefinidas.
Caso ficticio
Panadería ficticia:12 panes a$3.000 COP; entrega y existencia pendientes. El cliente pregunta por mañana a las8.
Actividad local
Calcula subtotal; redacta una respuesta de tres frases; lista qué debe revisar una persona y qué permiso no está dado.
Productos:$36.000 COP. Ejemplo: «Gracias por consultar. El subtotal de productos sería$36.000; vamos a revisar disponibilidad y entrega para esa hora. ¿En qué sector sería?». No pedido confirmado, no domicilio incluido y no autorización para promociones.
Conserva borrador, correcciones y una nota que explique qué cambió. Es autoevaluación local, no aprobación académica.
Una tasa necesita numerador, denominador y periodo. Consulta, propuesta, pedido y pago son eventos distintos. Anota la fuente y evita mezclar personas con mensajes.
Caso ficticio
Semana ficticia:20 consultas distintas,15 respuestas,8 propuestas y4 pedidos confirmados. No hay datos de pago.
Actividad local
Calcula tasa de respuesta sobre consultas, pedidos sobre consultas y pedidos sobre propuestas. Explica qué no puedes calcular.
Respuesta15/20=75%. Pedidos/consultas4/20=20%. Pedidos/propuestas4/8=50%. No se sabe ingreso cobrado ni utilidad. Cada tasa describe una pregunta distinta.
Conserva borrador, correcciones y una nota que explique qué cambió. Es autoevaluación local, no aprobación académica.
Un cambio de resultados puede coincidir con precio, disponibilidad, temporada o canal. Una comparación descriptiva no demuestra causalidad. La actividad no requiere comprar publicidad ni contactar a nadie.
Caso ficticio
Campaña ficticia A:100 visitas,10 consultas. B:80 visitas,12 consultas. Sin gasto, ventas ni datos de origen comparable.
Actividad local
Calcula consultas/visitas; redacta dos observaciones y dos límites de interpretación. Propón qué información adicional recoger con autorización.
A10%; B15%. B tiene mayor tasa observada y más consultas, pero no demuestra mejor rentabilidad ni efecto de IA. Faltan costos, ventas y condiciones comparables. Recoger datos mínimos agregados con finalidad definida.
Conserva borrador, correcciones y una nota que explique qué cambió. Es autoevaluación local, no aprobación académica.
Revisión de la etapa
¿Otra persona puede reproducir tu cálculo y distinguir hechos de la fuente, datos desconocidos y propuestas? Corrige cualquier afirmación sin respaldo. Mantén identificadores ficticios y no los sustituyas por datos de clientes.
